文|空間秘探 朱珂佳
五一前后，國(guó)內(nèi)多家酒店、民宿因各式各樣的毀約、漲價(jià)等行為引起輿情熱議，相比于以往不同的是，這次被各地監(jiān)管部門及時(shí)行動(dòng)，及時(shí)立案查處。據(jù)空間秘探不完全統(tǒng)計(jì)，因?yàn)樽∷逎q價(jià)或者毀約被監(jiān)管部門立案調(diào)查的，就多達(dá)百起。
多家酒店與民宿商家，被立案調(diào)查
五一前后“酒店刺客”事件層出不窮，游客到達(dá)酒店門口才被告知需要補(bǔ)差價(jià)。而“民宿漲價(jià)毀約潮”等詞條也沖上熱搜，不少游客表示早就訂好的民宿突然顯示 “無(wú)法入住”或者被“強(qiáng)制退款”，而房東給出的理由更是五花八門：“裝修”“破產(chǎn)”“老板換人”，甚至還有“嫖娼被抓”等奇葩理由。鑒于旅游市場(chǎng)上的亂象頻出，多地市監(jiān)局開(kāi)設(shè)舉報(bào)通道，針對(duì)涉事商家開(kāi)展立案調(diào)查。
4月24日，浙江臺(tái)州萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的某酒店在某網(wǎng)站上發(fā)布“99元睡大廳沙發(fā)”的項(xiàng)目，經(jīng)多家媒體及自媒體在網(wǎng)絡(luò)上傳播報(bào)道后，迅速登上熱搜，引發(fā)網(wǎng)民廣泛討論。但實(shí)際上，該酒店無(wú)法提供“睡大廳沙發(fā)”的服務(wù)，目的是為了在網(wǎng)絡(luò)上吸引流量，有顧客下單后再調(diào)整為其他正常房型。目前該案件已被當(dāng)?shù)厥斜O(jiān)局立案調(diào)查。
4月25日，山東省煙臺(tái)市長(zhǎng)島景區(qū)內(nèi)一民宿在游客預(yù)訂房間后有漲價(jià)毀約行為，長(zhǎng)島市場(chǎng)監(jiān)督管理局已立案調(diào)查.
4月28日，西昌市市場(chǎng)監(jiān)督管理局針對(duì)某重慶網(wǎng)友發(fā)布的“西昌一民宿收取‘布草清潔費(fèi)’和‘超額電費(fèi)’”的帖子進(jìn)行核實(shí)。其中，執(zhí)法人員還發(fā)現(xiàn)該民宿涉嫌無(wú)照經(jīng)營(yíng)，目前執(zhí)法人員已經(jīng)對(duì)該民宿展開(kāi)立案調(diào)查。
4月30日晚，青島西海岸新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接游客李先生投訴，反映一行18人通過(guò)平臺(tái)提前預(yù)定一民宿六間兩晚，預(yù)付費(fèi)用共計(jì)9600元，到達(dá)后卻被告知預(yù)定的房間未保留。青島西海岸新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員第一時(shí)間立案調(diào)查。
4月30日，山東淄博一酒店因漲價(jià)1.5倍被立案調(diào)查的消息沖上熱搜。據(jù)悉，該公司在2023年4月23日—2023年4月24日各類型客房實(shí)際成交價(jià)格明顯高于2023年3月1日至2023年3月31日各類型客房平均實(shí)際成交價(jià)格的1.5倍。
5月3日，銀川市市監(jiān)局興慶區(qū)分局接到一起投訴。消費(fèi)者表示到店后被酒店“退單”，因此當(dāng)天只能以高于預(yù)定房間三倍的價(jià)格入住了另一家酒店，稱該酒店毀約的行為給消費(fèi)者造成了損失。目前，銀川市市場(chǎng)監(jiān)督管理局興慶區(qū)分局執(zhí)法人員已對(duì)該酒店立案調(diào)查。
5月4日，山西省市場(chǎng)監(jiān)管局公布“五一”假日期間市場(chǎng)監(jiān)管部門查辦的消費(fèi)領(lǐng)域違法典型案件。大同市晨光國(guó)際酒店等14家酒店被市場(chǎng)監(jiān)管部門依法進(jìn)行立案調(diào)查。
5月4日，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局公布“假日樂(lè)享·消費(fèi)護(hù)航”行動(dòng)數(shù)據(jù)，“五一”期間查處擾亂市場(chǎng)秩序違法行為337件，查獲多起賓館、酒店涉嫌“虛構(gòu)情形、隨意撤單”等無(wú)正當(dāng)理由拒絕履行價(jià)格承諾的違法行為。
……
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截止到5月10日，因違法相關(guān)政策法律，五一前后酒店和民宿被監(jiān)管部門立案調(diào)查的，已經(jīng)多達(dá)百起。
涉事商家，三類行為被查處
隨著相關(guān)案件的調(diào)查進(jìn)展，不論是漲價(jià)過(guò)高的酒店，還是強(qiáng)行毀約的民宿，以及網(wǎng)絡(luò)上倒賣虛假房源等行為，均不同程度違反《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)規(guī)定，涉嫌構(gòu)成未按明碼標(biāo)價(jià)、“無(wú)正當(dāng)理由拒絕履行或者不完全履行價(jià)格承諾”的價(jià)格欺詐等違法行為。如山西省市場(chǎng)監(jiān)管局曝光的典型案例，大同市晨光國(guó)際酒店等14家酒店、民宿涉嫌未按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，大同市全馨商務(wù)酒店涉嫌價(jià)格欺詐，大同市尚客優(yōu)連鎖酒店涉嫌虛假宣傳，大同市東信茶葉街十二號(hào)民宿涉嫌發(fā)布虛假房源信息等。
通過(guò)對(duì)上述案件的梳理以及對(duì)近期酒店行業(yè)不規(guī)范定價(jià)事件的整合，空間秘探調(diào)查發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)上出現(xiàn)的各類亂象，大多與價(jià)格有關(guān)。其中，違反《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》規(guī)定的現(xiàn)象主要有以下三種。并且對(duì)于下述違法行為，監(jiān)管部門將責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，處以5萬(wàn)以上300萬(wàn)以下罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，或者吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
1、相互串通，操縱市場(chǎng)價(jià)格，造成商品價(jià)格較大幅度上漲的行為
例如，近期火爆出圈的淄博燒烤，為了避免住宿市場(chǎng)溢價(jià)嚴(yán)重，山東淄博市監(jiān)局早有準(zhǔn)備，早在五一假期來(lái)臨前便發(fā)文稱，酒店價(jià)格比3月均價(jià)上浮超過(guò)50%的，按哄抬價(jià)格行為嚴(yán)厲查處。而后某游客預(yù)訂了五一淄博的酒店，房?jī)r(jià)1341元，酒店因政府限價(jià)主動(dòng)退還600多元。
2、捏造、散布漲價(jià)信息，擾亂市場(chǎng)價(jià)格秩序，國(guó)積居奇或利用其他手段哄抬價(jià)格，推動(dòng)商品價(jià)格過(guò)快、過(guò)高上漲的
例如浙江省臺(tái)州市仙居縣一家賓館4月29日上架虛假房源信息，待新的消費(fèi)者以更高價(jià)格下單后，將原訂單低價(jià)售出的房源無(wú)理由退款退單處理?？h市場(chǎng)監(jiān)管局已對(duì)其涉嫌虛假宣傳及價(jià)格欺詐的行為立案調(diào)查。
3、利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易的行為
例如，浙江臺(tái)州某酒店發(fā)布“99元睡大廳沙發(fā)”的行為，經(jīng)質(zhì)監(jiān)局認(rèn)定，屬于對(duì)酒店服務(wù)項(xiàng)目作虛假、引人誤解的商業(yè)宣傳，涉嫌違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等。
無(wú)獨(dú)有偶，泉州市鯉城區(qū)泉佳福賓館以無(wú)房為由要求消費(fèi)者退款的行為涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，構(gòu)成消費(fèi)欺詐。而揚(yáng)州市廣陵區(qū)某酒店、南京市雨花臺(tái)區(qū)某酒店和柳州市柳東新區(qū)的某民宿也均涉嫌價(jià)格欺詐被立案調(diào)查。
除此之外，有不標(biāo)明價(jià)格、不按照規(guī)定的內(nèi)容和方式明碼標(biāo)價(jià)、在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或者收取未標(biāo)明的費(fèi)用等違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的其他行為責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處5000元以下的罰款。例如，煙臺(tái)市長(zhǎng)島景區(qū)某民宿在美團(tuán)平臺(tái)店鋪信息宣傳中存在價(jià)格顯示易誤導(dǎo)消費(fèi)者的情況，涉嫌反明碼標(biāo)價(jià)，予以5000元罰款；宜昌市場(chǎng)御江麗橙酒店有限公司大幅漲價(jià)存在銷售客房未明碼標(biāo)價(jià)等情況；隨意加價(jià)的西昌某民宿也違反了不明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定；青島西海岸新區(qū)某民宿涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益，該地市監(jiān)局已立案調(diào)查，將依法依規(guī)進(jìn)行處罰。
事實(shí)上，考慮到各地旅游城市游客暴漲，受供需關(guān)系影響，相關(guān)商家進(jìn)行合理范圍的漲價(jià)無(wú)可厚非，但這并不意味著可以漫天要價(jià)。對(duì)此，多地市監(jiān)局重拳出擊，多個(gè)省份開(kāi)展專項(xiàng)行動(dòng)，各地方政府陸續(xù)出臺(tái)了相關(guān)政策，維護(hù)“五一”假期市場(chǎng)價(jià)格秩序。
例如，為規(guī)范杭州市旅游市場(chǎng)的價(jià)格杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局于4月24日發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范餐飲、住宿、停車等旅游服務(wù)價(jià)格行為的提醒告誡書(shū)》。
市場(chǎng)割裂，“屢教不改”原因幾何？
作為疫情后的第一個(gè)小長(zhǎng)假，今年五一旅游市場(chǎng)強(qiáng)勁復(fù)蘇。酒店住宿旺季漲價(jià)本不是新鮮事，但畢竟是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，對(duì)于具體的限價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)管部門并沒(méi)有統(tǒng)一的區(qū)間，由各地自行把握。因此，不少旅游熱門城市的酒店住宿出現(xiàn)動(dòng)輒幾倍。
魚(yú)龍混雜，民宿為何越來(lái)越不受歡迎
根據(jù)浩華發(fā)布的《2023中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)景氣報(bào)告》，從綜合景區(qū)指數(shù)橫向?qū)Ρ葋?lái)看，受疫情防控放開(kāi)政策的顯著影響，2023年上半年綜合景氣指數(shù)自疫情以來(lái)首次高走至正值，創(chuàng)下歷史新高蕭條局面扭轉(zhuǎn)，市場(chǎng)信心急速回升。
盡管游客出行數(shù)量井噴式增長(zhǎng)，但游客出行的質(zhì)量卻岌岌可危。以近年來(lái)一到小長(zhǎng)假就飽受爭(zhēng)議的民宿產(chǎn)業(yè)來(lái)講，很多消費(fèi)者直言很多民宿已經(jīng)失去了所謂的“詩(shī)和遠(yuǎn)方”、“老板娘文化”，成為準(zhǔn)入門檻過(guò)低，誰(shuí)都想撈一票的投機(jī)性產(chǎn)業(yè)。
民宿為什么越來(lái)越不受年輕人歡迎？這是一個(gè)值得重視的命題。民宿剛傳到國(guó)內(nèi)時(shí)，獨(dú)特的風(fēng)格和形式讓人眼前一亮，大多數(shù)游客都想嘗試新鮮事物，可近些年各方面的價(jià)格和輿情問(wèn)題，讓不少年輕消費(fèi)者對(duì)民宿避而遠(yuǎn)之。有消費(fèi)者總結(jié)，國(guó)內(nèi)不少民宿主要存在四大問(wèn)題：衛(wèi)生問(wèn)題不合格、價(jià)格魚(yú)龍混雜、設(shè)計(jì)不齊全、套路深。
以民宿界的“天花板”莫干山民宿為例，最高峰期，莫干山民宿近2000家，借著莫干山的好山好水好風(fēng)光和民宿IP資源，各種魚(yú)龍混雜的運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格定位、還是服務(wù)質(zhì)量都大打折扣，莫干山民宿也因此經(jīng)歷多次洗牌，主要原因還是民宿初心變了，造成了劣幣驅(qū)逐良幣的不良生態(tài)。
經(jīng)驗(yàn)不足，商家飽受淡旺季之困
當(dāng)然，我們也不能忽略一個(gè)問(wèn)題。旅游住宿定價(jià)淡旺季有別，按照供需關(guān)系調(diào)整價(jià)格，是市場(chǎng)上的常態(tài)。
疫情3年，酒店和民宿行業(yè)遭受的打擊難以估量。以民宿為例，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，過(guò)去3年里，倒閉的民宿多達(dá)數(shù)千家；2020年第一季度，民宿入住率一度腰斬，跌至18%。因此，“疫情后回血”已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)的一致目標(biāo)，部分酒店和民宿商家認(rèn)為報(bào)復(fù)性漲價(jià)也是“天經(jīng)地義”，所以為了追求效益最大化，不惜編出各種理由毀約，“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，價(jià)高者得”。
這當(dāng)中，既有民宿新手缺乏經(jīng)驗(yàn)，忘記在節(jié)假日期間改價(jià)，自己的房源在上線幾分鐘內(nèi)就被搶訂的過(guò)失，當(dāng)然，也存在民宿老手的市場(chǎng)誤判。
據(jù)攜程相關(guān)數(shù)據(jù)披露，2022年，從攜程用戶預(yù)訂角度來(lái)看，80%以上的住宿訂單來(lái)自當(dāng)天預(yù)訂，提前7天以上的預(yù)訂比例不足4%；超過(guò)50%的用戶在距離酒店10公里范圍內(nèi)下單，訂單中近60%為異地客人到達(dá)本地后完成預(yù)訂。但沒(méi)想到今年消費(fèi)者下單很早，在年初就開(kāi)始訂五一的房間，不少商家表示沒(méi)來(lái)得及調(diào)價(jià)。
不少?gòu)臉I(yè)者表示，既然平臺(tái)可以讓消費(fèi)者“撿漏”，為什么商家不可以“毀約”？不過(guò)，大部分消費(fèi)者認(rèn)為，商家在疫情蒙受的損失固然值得同情，但不能以瘋狂漲價(jià)和惡意毀單這樣“牟利”的方式讓消費(fèi)者來(lái)買單。
拉鋸?fù)普?，平臺(tái)商家博弈的無(wú)奈與遲鈍
據(jù)某OTA平臺(tái)數(shù)據(jù)，今年4月29日至5月3日期間，熱門旅游城市中，大多數(shù)城市酒店平均支付價(jià)格超2019年同期。其中北京、天津、杭州、武漢、上海、濟(jì)南等地酒店平均支付價(jià)格超2019年“五一”假期的25%。
面對(duì)一度上漲的價(jià)格數(shù)據(jù)，OTA也是始料未及，在售后服務(wù)上明顯準(zhǔn)備補(bǔ)足。
就此次漲價(jià)亂象中，關(guān)于惡意退訂，美團(tuán)給出的方案是“退一賠三”，攜程給出的方案是“退一賠一”，途家網(wǎng)則規(guī)定，將根據(jù)消費(fèi)者到店情況，扣除1—1.5倍的房費(fèi)。而縱使是行業(yè)內(nèi)最高的三倍賠付，也追不上節(jié)假日期間客房漲價(jià)的倍數(shù)。
此外，酒店和民宿畢竟是OTA平臺(tái)的客戶，OTA平臺(tái)在實(shí)際操作中，面對(duì)遭遇 “惡意退訂”的房客們強(qiáng)硬態(tài)度的不同，所給出的解決方案可能完全不同。這意味著，OTA平臺(tái)在接到此類投訴時(shí)，擁有較大的可操作的彈性空間。
一位住客告訴空間秘探，與某OTA平臺(tái)之間的協(xié)商就像一場(chǎng)小型的拉鋸戰(zhàn)——從一開(kāi)始的平臺(tái)“勸說(shuō)”主動(dòng)退房，到答應(yīng)部分退訂，再到最終的賠付全部的房費(fèi)，每一步，平臺(tái)都在通過(guò)試探消費(fèi)者的接受底線，來(lái)完成平臺(tái)內(nèi)的服務(wù)數(shù)據(jù)考核。從某種層面上來(lái)講，這樣縱容了一些商家惡意毀約的行為。
品牌淡漠，短視背后的“一次性消費(fèi)”
所謂“價(jià)格悖論”，是指節(jié)假日出行的消費(fèi)者，明明支付了超出市場(chǎng)合理范圍內(nèi)波動(dòng)的高價(jià)，收獲到的卻是沒(méi)有提升甚至下滑的服務(wù)。
這其中的邏輯顯而易見(jiàn)，旅游旺季時(shí)，供求市場(chǎng)上客房的稀缺性使得商家“躺著”就能賺錢，自然就缺少?gòu)姆?wù)方面提升競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)力。
2023作為后疫情時(shí)代的元年，“報(bào)復(fù)性出游”成為一股潮流。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2023年第一季度全國(guó)住宿和餐飲業(yè)生產(chǎn)指數(shù)增長(zhǎng)13.6%，是國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)增長(zhǎng)最高的業(yè)態(tài)。
同樣是增長(zhǎng)，住宿行業(yè)卻面臨著餐飲行業(yè)無(wú)法想象的行業(yè)困境——與價(jià)格上漲相匹配的，是下跌的口碑。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度而言，住宿行業(yè)與餐飲行業(yè)相比，存在短期供應(yīng)關(guān)系不同的境遇。餐飲行業(yè)之所以看中品牌意識(shí)，是因?yàn)橄M(fèi)的客群多為?？停虼艘⒅亻L(zhǎng)期商譽(yù)的維護(hù)。而部分單體酒店和民宿建設(shè)周期長(zhǎng)，維護(hù)成本高，“一次性消費(fèi)”的客人居多，因而客單價(jià)格更高，這也造成一些單體酒店和民宿在品牌口碑的上忌憚更低的結(jié)果。
反觀整個(gè)酒店住宿行業(yè)，不難發(fā)現(xiàn)，有一定規(guī)模的連鎖酒店企業(yè)存在品牌約束，因此會(huì)將漲幅控制在一定范圍內(nèi)，但對(duì)于成長(zhǎng)初期的民宿與規(guī)模有限的酒店來(lái)說(shuō)，它們的商業(yè)化模式跟市場(chǎng)是脫節(jié)的，對(duì)于漲價(jià)和毀約的態(tài)度也更加隨意。
新商業(yè)倫理時(shí)代，大住宿行業(yè)需要做些什么？
可以看到，盡管部分酒店和民宿每年小長(zhǎng)假因?yàn)闈q價(jià)都會(huì)遭遇“道德的批判”，但是這些商家似乎一直“我行我素”，因?yàn)樵谒麄兊睦砟钪?，相?duì)于輿情的風(fēng)暴，追逐更大的利益才是他們的根本目標(biāo)。所以，每年小長(zhǎng)假，住宿行業(yè)都會(huì)成為攻擊的靶子，攻擊完之后，問(wèn)題并沒(méi)有解決。
但從今年的處罰力度來(lái)看，這一怪象正在發(fā)生變化。一個(gè)五一小長(zhǎng)假，有超過(guò)百家的酒店和民宿商家被立案調(diào)查，其中70%都有了處理結(jié)果，除了沒(méi)收違法所得，也依法依規(guī)做了一些頂格處罰。酒店和民宿商家應(yīng)該明白，如今的商業(yè)已經(jīng)進(jìn)入新倫理時(shí)代，靠一票生意，犧牲口碑撈一筆是一筆的短視行為確實(shí)需要改變了。
喧囂過(guò)后，沒(méi)有人是贏家。肇始于酒店民宿們“漲價(jià)毀約潮”的各項(xiàng)立案調(diào)查整治行動(dòng)，將民宿乃至整個(gè)酒店住宿行業(yè)脆弱的信任危機(jī)已經(jīng)擺在消費(fèi)者面前。大住宿行業(yè)需要回歸商業(yè)“正途”，除了相關(guān)法律法規(guī)要更加完善，還是要多思考下“星辰與大海”。
市場(chǎng)監(jiān)管處罰不能成為“四季歌”
首先，需要指出的是目前針對(duì)酒店、民宿這些細(xì)分領(lǐng)域的價(jià)格法，需要進(jìn)一步細(xì)化。如根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》規(guī)定，相互串通，操縱市場(chǎng)價(jià)格，造成商品價(jià)格較大幅度上漲的，責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處違法所得5倍以下的罰款；沒(méi)有違法所得的，處10萬(wàn)元以上100萬(wàn)元以下的罰款，情節(jié)較重的處100萬(wàn)元以上500萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，或者吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。但是在操作的過(guò)程中，部分監(jiān)管部門的處罰因?yàn)楦鞣矫嬖?，往往一條法令通吃所有行業(yè)，很少“頂格處罰”，有的甚至選擇最低標(biāo)準(zhǔn)“意思一下”，商家缺乏敬畏，在巨額利潤(rùn)面前，自然敢“頂風(fēng)作案”。
此外，前面所提的一些OTA平臺(tái)，制定規(guī)則時(shí)也缺乏合理調(diào)研，沒(méi)有與時(shí)俱進(jìn)，導(dǎo)致部分商家有漏洞可鉆。因此，一些行業(yè)專家建議。關(guān)于酒旅行業(yè)的法規(guī)工作需要“下沉”到行業(yè)加以細(xì)化，監(jiān)管部門也不能“四季歌”或者“馬后炮”，還是要提前評(píng)估，加強(qiáng)監(jiān)管。防微杜漸，不能等出了問(wèn)題再去處罰。
城市口碑的“溢價(jià)能力”不容小視
我們知道，酒店和民宿不僅僅代表住宿行業(yè)，它也是城市文明的一個(gè)重要承載。這次五一期間，憑借燒烤走紅的淄博在酒店漲價(jià)的一片罵聲中卻實(shí)現(xiàn)了城市口碑的逆風(fēng)宣傳。
在山東淄博政府的主導(dǎo)下，當(dāng)?shù)匚穆谩⒐?、交通、市監(jiān)等政府主管部門，嚴(yán)格管控酒店、餐飲、購(gòu)物等旅游配套服務(wù)的產(chǎn)品質(zhì)量和銷售價(jià)格。山東淄博市監(jiān)局在五一假期來(lái)臨前便發(fā)文“酒店價(jià)格比3月均價(jià)上浮超過(guò)50%的，按哄抬價(jià)格行為嚴(yán)厲查處”也絕不是做做樣子，不但處理了頂風(fēng)作案的商家，甚至一些酒店還自發(fā)“坐地降價(jià)”。
4月25日，來(lái)自江蘇蘇州的周先生“五一”假期打算帶家人去淄博玩，預(yù)訂了一晚1341元的酒店，后被電話通知到了只用付735元。另一網(wǎng)友發(fā)文稱之前訂的1000元以上一晚的希爾頓酒店房間，現(xiàn)被通知改為571元一晚。
或許正是這些誠(chéng)信和口碑，今年的淄博才能從三四線城市中變身“網(wǎng)紅”成功出圈，2023年，淄博無(wú)論是在住宿餐飲、旅游消費(fèi)、招商引資，還是城市形象上，都取得了較大的突破。城市口碑的“溢價(jià)能力”不容小視，它帶來(lái)的財(cái)富不會(huì)稍縱即逝，只會(huì)靜水流深。
大住宿行業(yè)要建立現(xiàn)代性新商業(yè)倫理
大住宿行業(yè)是美好生活的重要組成部分，近年來(lái)，很多商家的急功近利，讓這個(gè)行業(yè)站在了消費(fèi)者的對(duì)立面，我們必須加以反思。商業(yè)化是企業(yè)永恒的話題，但無(wú)論何時(shí)，一切商業(yè)化行為都離不開(kāi)法律和社會(huì)道德的考量。
近年來(lái)，大住宿行業(yè)不少專家呼吁要建立現(xiàn)代性新商業(yè)倫理。商業(yè)道德是由社會(huì)經(jīng)濟(jì)（市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)）和文化所決定，美國(guó)佐治亞大學(xué)教授阿奇·卡羅爾（Archie B. Carroll）于1991年提出“企業(yè)社會(huì)責(zé)任金字塔”概念，指出企業(yè)在必須承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任基礎(chǔ)上，還應(yīng)該承擔(dān)道德責(zé)任，達(dá)到社會(huì)的普遍希望，諸如尊重人權(quán)、維護(hù)公平公正、關(guān)愛(ài)員工、回饋社區(qū)、慈善捐款等。
正因如此，近年來(lái)，住宿業(yè)的ESG理念不斷深入人心。ESG是涵蓋環(huán)境（Environmental）、社會(huì)（Social）、公司治理（Governance）三個(gè)層面的綜合指標(biāo)體系，以系統(tǒng)、全面的視角進(jìn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)。放眼全球，重視ESG的投資者也越來(lái)越多地將企業(yè)社會(huì)責(zé)任包括商業(yè)道德納入企業(yè)的價(jià)值評(píng)估中，并依此作出投資決策。
所以，可以肯定的是，現(xiàn)代性新商業(yè)倫理，一定是建立在善的商業(yè)、價(jià)值商業(yè)、可持續(xù)商業(yè)的基礎(chǔ)之上。這或許是每一個(gè)旅游大住宿行業(yè)商家和從業(yè)者必須思考的問(wèn)題。