文丨何玉妹

網(wǎng)購食品出現(xiàn)異物或發(fā)霉，或許是偶然事件。可是，如果這樣的“偶然”，一年半的時間里出現(xiàn)了上百次呢？

近日，據(jù)央視新聞報道，公安部公布打擊整治網(wǎng)絡謠言典型案例，其中安徽蕪湖公安機關(guān)依法查處的一起涉嫌敲詐勒索案引發(fā)關(guān)注。

食品企業(yè)頻遭惡意索賠

時間回到2023年3月，安徽蕪湖某食品電商企業(yè)客服人員在梳理近兩年的客訴情況時，發(fā)現(xiàn)一名來自貴州的消費者從2021年到2022年有多次索賠記錄。盡管使用了好幾個不同的賬號、收貨地址和電話，但是，這些賬號、地址和電話都是交叉使用的。以投訴曝光相威脅、索要高額賠償款、拒絕寄回“問題產(chǎn)品”……這些反常舉動引起了企業(yè)的注意。

隨后企業(yè)對該名消費者的行為記錄反復進行分析比對，發(fā)現(xiàn)給到消費者三次賠償?shù)氖湛罘綖橥毁~號，并在與其他同類品牌溝通過程中，發(fā)現(xiàn)該名消費者在多家食品企業(yè)均有多次索賠記錄。據(jù)不完全統(tǒng)計，最多一家賠付次數(shù)甚至多達49次。掌握該關(guān)鍵信息后，企業(yè)立即搜集相關(guān)線索，于今年3月28日向轄區(qū)警方報案，公安機關(guān)迅速介入調(diào)查。

經(jīng)過多輪證據(jù)收集和調(diào)查分析，蕪湖市公安局弋江分局民警判斷該消費者有重大敲詐勒索作案嫌疑。掌握充分證據(jù)后，3月31日民警趕赴江西贛州，將犯罪嫌疑人李某、劉某某成功抓獲，現(xiàn)場扣押手機10部。經(jīng)審訊，二人對于從2021年起以產(chǎn)品中出現(xiàn)如石子、金屬、昆蟲等各類特殊異物為由，在網(wǎng)絡社交媒體上虛構(gòu)事實，通過夸張內(nèi)容博取眼球，對品牌進行惡意曝光牟取利益的犯罪事實供認不諱。

目前，犯罪嫌疑人已被警方依法刑事拘留。

購買造假設備自導自演

抓捕現(xiàn)場，民警在犯罪嫌疑人家中發(fā)現(xiàn)了其購買的打孔機、封口機、面包蟲等作案工具。

據(jù)其交代，該二人一次在面館吃面時，吃出了異物。當時，面館老板不予理會。二人隨后投訴至市場監(jiān)管部門，經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，二人獲得了一定金額的賠付。初次嘗到甜頭后，兩人合計這是一條來錢快的路子。隨后，二人買來打孔機、封口機等專用設備，先后購買20多個知名品牌的食品，將零食原封口融化出一個小口子，塞進異物，隨后重新封口，造成商品有嚴重質(zhì)量問題的假象向企業(yè)索賠。

嫌疑人將“問題產(chǎn)品”拍照后在社交平臺發(fā)帖，再向商家發(fā)送照片或視頻，用社交平臺發(fā)文截圖對商家進行敲詐。一年半的時間內(nèi)，該二人瘋狂作案一百多起，涉案金額50余萬。

企業(yè)維權(quán)周期長代價高

整個過程中，與違法手段成本低形成鮮明對比的，是企業(yè)在維權(quán)過程中付出的高昂代價。違法者在網(wǎng)絡平臺發(fā)布相關(guān)不實信息后，輿論往往迅速發(fā)酵，對品牌聲譽造成重大損失，甚至影響企業(yè)正常經(jīng)營。

為盡可能降低影響，部分企業(yè)會選擇息事寧人，殊不知換來的卻是變本加厲。據(jù)此前媒體報道，某知名電商企業(yè)客服負責人介紹，近年來此類投訴數(shù)量增多，僅今年上半年就已梳理9起疑似案例。離譜的是，有一起當事人談索賠時，竟不小心貼出了向另外一家品牌索賠的投訴截圖。

“我們經(jīng)過梳理發(fā)現(xiàn)，近幾年惡意投訴占比逐年上升，賠付金額也有遞增趨勢，經(jīng)過調(diào)查研判，惡意投訴率甚至接近投訴總量的40%。這種現(xiàn)象已經(jīng)引發(fā)了行業(yè)的集體共鳴?！比凰墒蠓▌詹肯嚓P(guān)負責人此前接受媒體采訪時表示。

對惡意索賠“零容忍”

遏制惡意索賠群體、優(yōu)化營商環(huán)境已經(jīng)成為社會各界共識。

5月17日，同樣是在安徽蕪湖，由三只松鼠、良品鋪子、洽洽、衛(wèi)龍、認養(yǎng)一頭牛、百草味等國內(nèi)多家食品行業(yè)頭部企業(yè)和知名品牌共同參加的“食品行業(yè)品牌維權(quán)聯(lián)盟第一次線下交流會”順利舉辦。聯(lián)盟成員一致表示，企業(yè)將在遏制惡意索賠現(xiàn)象的同時，努力提高品牌售后服務品質(zhì)，不斷為消費者帶來更好的產(chǎn)品和服務體驗，共同營造誠實守信的消費環(huán)境。

7月19日，中共中央、國務院發(fā)布《關(guān)于促進民營經(jīng)濟發(fā)展壯大的意見》(以下簡稱《意見》)。其中，《意見》要求強化民營經(jīng)濟發(fā)展法治保障，健全對各類所有制經(jīng)濟平等保護的法治環(huán)境，為民營經(jīng)濟發(fā)展營造良好穩(wěn)定的預期。

相關(guān)學者指出，惡意索賠、網(wǎng)絡水軍、知產(chǎn)侵權(quán)等多集中在食品、餐飲、服飾、家電數(shù)碼等快消品行業(yè)，尤其以線上消費、民營企業(yè)最為突出。隨著國家保護支持民企發(fā)展、嚴厲打擊網(wǎng)絡犯罪等政策的密集出臺，這些違法行為正成為各級網(wǎng)安和網(wǎng)信部門重點打擊的對象，維護公平清正的商業(yè)消費環(huán)境，為企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展保駕護航。與此同時，各網(wǎng)絡平臺也要切實履行主體責任，健全內(nèi)容審核機制，對虛假、有害信息進行篩查過濾，防止淪為不法分子的牟利工具。

北京隆安律師事務所律師石必亮表示，采用虛構(gòu)、偽造食品質(zhì)量問題，并以在社交媒體上曝光相威脅，來向食品企業(yè)惡意索賠，這種行為涉嫌構(gòu)成敲詐勒索罪，企業(yè)遭遇惡意索賠時應向公安機關(guān)報案。根據(jù)刑法規(guī)定，敲詐勒索公私財物，數(shù)額較大或者多次敲詐勒索的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金;數(shù)額巨大或者有其他嚴重情節(jié)的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金；數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴重情節(jié)的，處十年以上有期徒刑，并處罰金。