對(duì)于空調(diào)行業(yè)而言，2023年注定是不平凡的一年。因內(nèi)銷市場(chǎng)受宏觀和消費(fèi)環(huán)境好轉(zhuǎn)以及高溫天氣等因素影響，空調(diào)行業(yè)在經(jīng)歷三年低位后迎來(lái)全面起勢(shì)。

根據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023H1空調(diào)市場(chǎng)產(chǎn)銷雙增長(zhǎng)，生產(chǎn)同比增長(zhǎng)14.0%，銷售同比增長(zhǎng)11.9%，在整個(gè)家電領(lǐng)域中可謂是脫穎而出。

2023年上半年，海爾空調(diào)整體市場(chǎng)份額凈增0.6pct，成為TOP3唯一正增長(zhǎng)品牌；整體市場(chǎng)零售額增幅47%，是TOP3第一高增長(zhǎng)品牌；而在高端領(lǐng)域，海爾空調(diào)高端柜機(jī)線下年累份額達(dá)到39.3%，成為TOP3高端柜機(jī)第一份額。在全球，海爾空調(diào)第7年位居互聯(lián)空調(diào)（包括智能空調(diào)）全球銷量第一，第5年居健康自清潔空調(diào)全球銷量第一，第3年位居海外市場(chǎng)中國(guó)家用空調(diào)自主品牌銷量第一。

亮眼的數(shù)據(jù)固然令人可喜，但其背后的原因更加令人深思，海爾空調(diào)究竟是如何做到這一步的？

顛覆性技術(shù)創(chuàng)新帶來(lái)行業(yè)“革命”

本世紀(jì)最具影響力的預(yù)言家凱文·凱利曾言，越成功的企業(yè)越難以實(shí)現(xiàn)真正的創(chuàng)新。

這是因?yàn)?，越是成功的企業(yè)越難轉(zhuǎn)型，顛覆性的技術(shù)轉(zhuǎn)型十分艱難，而且還可能要面對(duì)業(yè)績(jī)下滑的現(xiàn)實(shí)，讓諸多企業(yè)望而卻步。

但對(duì)于現(xiàn)實(shí)而言，從不缺少模仿者，缺的正是引領(lǐng)發(fā)展的先驅(qū)者?？照{(diào)行業(yè)亦是如此，同質(zhì)化明顯以及創(chuàng)新瓶頸突出的特點(diǎn)，意味著其更新速度較為平緩，需要顛覆性的新物種來(lái)引領(lǐng)新賽道。

值得注意的是，這種現(xiàn)象在海爾空調(diào)發(fā)展的道路上得以克服。38年的耕耘與堅(jiān)守，海爾空調(diào)無(wú)論是身處低谷期還是蓬勃發(fā)展期，始終保持堅(jiān)如磐石的戰(zhàn)略定力，在沒(méi)有人行進(jìn)過(guò)的道路上摸索前行，通過(guò)顛覆性產(chǎn)品的誕生滿足用戶需求，占領(lǐng)新的市場(chǎng)空間，引領(lǐng)空調(diào)行業(yè)的變革發(fā)展。

把時(shí)間撥回到20世紀(jì)，始終與用戶需求同頻、堅(jiān)持科技創(chuàng)新的海爾空調(diào)引領(lǐng)行業(yè)歷經(jīng)兩次變革：在1985年，海爾空調(diào)推出中國(guó)第一臺(tái)分體式空調(diào)，掀起形態(tài)革命；在1993年，海爾空調(diào)產(chǎn)出中國(guó)第一臺(tái)變頻空調(diào)，掀起電控控制革命。

這無(wú)疑與海爾空調(diào)的創(chuàng)新精神有關(guān)。海爾空調(diào)始終是一個(gè)敢于創(chuàng)新、善于創(chuàng)新的“先驅(qū)者”。如今，經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，空調(diào)行業(yè)再次走到了變革的十字路口。新的技術(shù)、新的用戶需求讓一場(chǎng)恢宏的“行業(yè)革命”呼之欲出。

在產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大勢(shì)所趨下，2023年，海爾空調(diào)自主研發(fā)換熱器可變分流科技，掀起行業(yè)第三次科技革命，進(jìn)入冷媒變流時(shí)代。

據(jù)悉，可變分流作為“顛覆性”技術(shù)，是通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)制冷系統(tǒng)的重新設(shè)計(jì)，制冷量提升8%，省電12%，實(shí)現(xiàn)高效制冷且節(jié)能省電。據(jù)測(cè)算，應(yīng)用這一技術(shù)的海爾冷媒變流空調(diào)，每年可省電400多度，相當(dāng)于種樹(shù)20棵。

在一次次行業(yè)革命下，海爾空調(diào)已經(jīng)積累起自身的技術(shù)護(hù)城河。截至目前，海爾空調(diào)已擁有3752項(xiàng)發(fā)明專利，5048項(xiàng)實(shí)用新型專利，277項(xiàng)海外專利，主導(dǎo)制定了23項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

更多“顛覆性”成果的涌現(xiàn)，將在未來(lái)世界科技競(jìng)爭(zhēng)中為海爾空調(diào)積極占先和“卡位”，贏得主動(dòng)權(quán)，塑造更多先發(fā)優(yōu)勢(shì)。

終端服務(wù)不斷創(chuàng)造新高度

眾所周知，“三分看產(chǎn)品，七分靠安裝”是空調(diào)行業(yè)奉為圭臬的一句話。隨著空調(diào)滲透率快速走高，用戶關(guān)注的不僅僅是產(chǎn)品力，品牌形象、服務(wù)品質(zhì)也成為其衡量的標(biāo)準(zhǔn)。

而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅拉近空調(diào)廠商與用戶的距離，也會(huì)顯現(xiàn)出明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

據(jù)悉，目前全國(guó)共有幾萬(wàn)名海爾空調(diào)服務(wù)兵正化身“空中飛人”，全力保障用戶的夏日清涼。

據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，6月份至今，海爾空調(diào)安裝量增長(zhǎng)20%，服務(wù)兵保障率高達(dá)98%，安裝響應(yīng)周期居行業(yè)前列。其背后，是海爾空調(diào)全心全意服務(wù)用戶的初心，堅(jiān)持“用戶為中心”的準(zhǔn)則，為行業(yè)樹(shù)立一個(gè)又一個(gè)服務(wù)標(biāo)桿。

同時(shí)，海爾空調(diào)在探索中打造出行業(yè)頂尖終端服務(wù)價(jià)值體系，為眾多用戶創(chuàng)造全新服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，也贏得了良好的終端市場(chǎng)口碑，贏得更多新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

由此可見(jiàn)，能否更好地滿足用戶需求，通過(guò)服務(wù)驅(qū)動(dòng)打開(kāi)新增量市場(chǎng)，維護(hù)整個(gè)空調(diào)行業(yè)的健康良性發(fā)展秩序，還需要像海爾空調(diào)這樣的頭部品牌引領(lǐng)。

發(fā)力終端、聚焦產(chǎn)品、加碼服務(wù)，不知不覺(jué)間，海爾空調(diào)已打出一整套組合拳，由內(nèi)而外全新進(jìn)階，為其年度收官打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。一系列深遠(yuǎn)布局，再次展現(xiàn)海爾空調(diào)作為行業(yè)龍頭企業(yè)，在市場(chǎng)、產(chǎn)品以及行業(yè)服務(wù)等方面的引領(lǐng)和標(biāo)桿作用。

凱文·凱利在《必然》一書(shū)中提到：科技的蓬勃發(fā)展，從“可能”中催生“當(dāng)前”，萬(wàn)物不息，萬(wàn)物不止，萬(wàn)物未竟。身處行業(yè)劇烈洗牌期，海爾空調(diào)正從多維度構(gòu)建起自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不僅贏在當(dāng)下，更勝在未來(lái)。

落子成局，隨著這些優(yōu)勢(shì)逐漸轉(zhuǎn)化為品牌勢(shì)能，海爾空調(diào)的未來(lái)值得期待。