星巴克宣布減少機(jī)器加人手,說加人對(duì)改善用戶體驗(yàn)至關(guān)重要

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財(cái)經(jīng)熱點(diǎn),現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn) 聚焦財(cái)經(jīng)商業(yè)領(lǐng)域視頻報(bào)道

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編導(dǎo):徐鉦佯   編輯:江旭波   

據(jù)新浪財(cái)經(jīng),星巴克CEO布萊恩·尼科爾周二宣布,將加大對(duì)員工的投資,減少對(duì)設(shè)備的投資,包括之前受到吹捧的自動(dòng)化系統(tǒng)。 尼科爾表示,增加人手對(duì)于改善客戶體驗(yàn)至關(guān)重要,這是他自去年9月份上任以來的主要目標(biāo)。他說,過去幾年公司一直在減少門店勞動(dòng)力,原本希望設(shè)備能彌補(bǔ)勞動(dòng)力減少帶來的影響,但“從結(jié)果來看,這不是一個(gè)準(zhǔn)確的假設(shè)”。 尼科爾上任后,星巴克率先在5家門店試點(diǎn)增員,5月美國增員門店將達(dá)1500-2000家,年底預(yù)計(jì)增至3000家左右。

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