文｜新熵 古廿
編輯丨伊頁
“全網(wǎng)最低價”、“真便宜”……史上價格競爭最激烈的雙11大促剛剛過去。國家郵政局監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，11月1日至11月4日，全網(wǎng)累計攬收量20.27億件，同比增長16.1%，環(huán)比增長31.0%。
相比往年，今年更長的大促周期，也使得快遞配送高峰來得更早，配送時效競爭也更激烈。社交媒體平臺上，關(guān)于今年的大促消費物流體驗分享層出不窮?！疤珖樔肆?，昨晚剛付完訂單，今早門口堆滿了”，“夜宵還沒吃完，快遞到了”……
從前些年的凌晨開搶就爆倉，到近幾年越來越及時的大促送貨速度。每年雙11，緊張有序的攬收網(wǎng)點、川流不息的物流車隊、風雨無阻的快遞小哥、各種各樣的快遞包裹，作為貨品運轉(zhuǎn)的毛細血管，共同交織出一幅大促之下快遞行業(yè)的繁忙景象。
01、大促內(nèi)外的快遞生意經(jīng)
“業(yè)內(nèi)我們都稱義烏市場為‘糧倉’”，義烏的快遞加盟商趙杰，這幾天需要時刻盯著市場情況。
作為距離中國電商賣家最近的地區(qū)，早在十月份趙杰就開始準備雙11大促，在網(wǎng)點采取多項措施，包括招聘快遞員、引入小時工和臨時工，以增加人力來應對激增的工作量。
此外，在雙11大促前召開動員大會，鼓勵員工少請假并給到補貼，準備更多的車輛，來滿足大促期間的市場需求，并適時調(diào)整市場策略。
人力之外，距離義烏800公里的安徽省亳州市，圓通加盟商郭鵬近期投入了100萬為倉庫作業(yè)引進了一套機器設備，用來應對雙11期間激增的分揀任務量。目前，郭鵬管理的所有網(wǎng)點每天需要完成亳州整個市區(qū)60%的派單量。
聽見炮火聲，保持在一線市場的敏銳度，也使趙杰從通訊行業(yè)轉(zhuǎn)型快遞行業(yè)，并在4年時間里開拓了400個多合作客戶。
加盟商的市場擴張速度來自快遞上游行業(yè)電商格局的變化。2020年極兔進入中國市場，此時快手、抖音等內(nèi)容電商平臺進入爆發(fā)期，重構(gòu)電商生態(tài)的同時，也給到一些更具開放性的快遞物流平臺發(fā)展契機。
目前，在趙杰的網(wǎng)點營收構(gòu)成中，來自抖音、快手等直播電商平臺的快遞單量增速迅猛。行業(yè)變化只是大勢，能夠抓住機會在于加盟商對于勢的運用。
以快遞行業(yè)大促和日常經(jīng)營中的周期性波動為例，大促期間注重經(jīng)營提效，平峰時期趙杰對于網(wǎng)點經(jīng)營的策略則是開源促收。
在非高峰期，除了長期合作的客戶攬件業(yè)務外，客單價不錯的“菜鳥裹裹”逆向件、跨境件以及中小商家的訂單也是網(wǎng)點增加收入的主要訂單。
這些多元化的業(yè)務不僅提高了營收水平，同時也增強了網(wǎng)點在市場經(jīng)營中的競爭韌性。
02、精細化運營的快遞節(jié)奏
更多的人力物力投入之外，在義烏市場劇烈的數(shù)字波動，同樣是趙杰感受到大促競爭的另一面：“這塊市場的競爭太激烈了，平常可能三到四天才會發(fā)生的市場價格變化，雙11期間可能一天一個價格變化。”
激烈的競爭背后是行業(yè)格局的重新洗牌，從早期行業(yè)玩家眾多，沒有明顯龍頭壁壘到通達系、順豐相繼上市，依靠規(guī)模優(yōu)勢打價格戰(zhàn)，行業(yè)集中度提升；再到2020年極兔入場，行業(yè)集中再度發(fā)生變化，快遞行業(yè)再次進入洗牌期。
不過相比早期競爭主要集中在價格戰(zhàn)上，在快遞競爭的3.0時代，雖然競爭仍是主旋律，但價格不再是唯一的武器。網(wǎng)點作為快遞行業(yè)經(jīng)營的最小商業(yè)單元，圍繞精細化運營程度也使其可以擁有更好的靈活性和彈性空間，以適應雙11節(jié)奏。
以位于義烏的線下網(wǎng)點為例，人員配置方面會采用全職和兼職員工相結(jié)合的方式。全職員工主要負責核心業(yè)務環(huán)節(jié)，兼職員工則主要承擔大促期間多出來的額外工作量，從而實現(xiàn)網(wǎng)點整體運營的穩(wěn)定性和靈活性。
針對大促期間的單量倍增，快遞員每天攬件次數(shù)從1次增加到2次左右。繁忙的工作量下，網(wǎng)點成為快遞員的后勤保障，準備面包、紅牛等方便食品，以幫助快遞員在三餐之外隨時補充能量。
在網(wǎng)點方面，采取上述“加法”策略，可以做到安全提效。在客戶方面，則要采取“減法”策略，通過優(yōu)化流程滿足特殊時期的客戶需求。
在攬件環(huán)節(jié)，以前時間主要集中在上午，但是大促期間根據(jù)過往歷史數(shù)據(jù)預估和客戶需求，直接安排車輛等待在附近區(qū)域，提供24小時服務，減少等待時間。
在倉揀環(huán)節(jié)，為一些時間比較緊張的客戶開通綠色通道，優(yōu)先進行揀貨和攬收操作以滿足平臺的時效標準。同時，還可以對客戶進行分類。
比如對直播電商這種集中爆單類型的客戶，在大促前就針對性提前溝通并預估單量，成立物流保障小組，并對線路和時間進行前置性規(guī)劃以提高攬件效率。
一系列精細化運營的管理動作，使網(wǎng)點服務更穩(wěn)定的同時，也進一步引發(fā)行業(yè)的鯰魚效應，使快遞行業(yè)加速整合，減少互相消耗式的低端競爭，圍繞服務化、智能化、綠色化等多方面維度全面競爭。
03、1800單的末端履約
當上游網(wǎng)點將貨物打包裝車，通過運輸主干線送往目的地時，位于下游的派件網(wǎng)點也在緊張有序地運轉(zhuǎn)中，以確保將貨物派送到每一個消費者手中。
這一環(huán)節(jié)的順暢運行，也是快遞服務保障消費者體驗的主要環(huán)節(jié)。對于生鮮貨品，網(wǎng)點會給予更高的優(yōu)先級，快遞派送時需要提前聯(lián)系客戶并溝通，根據(jù)需求及時送貨上門或妥善存放。
對于大件貨品，網(wǎng)點提前聯(lián)系安排貨箱車替換三輪車，提高配送效率，保障大貨重物的電商消費體驗，減少客訴率。對于這樣的派件環(huán)節(jié)，合肥的快遞員王剛早已熟練于心。
今年是王剛派件以來經(jīng)歷的第三個雙11。“現(xiàn)在一般早上6點就到公司了，去公司那邊取件裝車，出來派件，一般要忙到晚上8點。平常700-800單，最近這幾天一天需要派1800單左右。”
雖然單量很多，但是提前從家里出發(fā)，中午在網(wǎng)點吃飯，就可以省出更多的時間派件。在他看來雖然很辛苦，但是大促期間也是一年單量最多，收入漲幅最大的時候。
除了擠時間派件，對于個人如何更好地應對大促增加的工作量，王剛還喜歡強調(diào)“節(jié)奏”：“每天幾點到公司，都有哪些事情要做，事先做好梳理，做好時間規(guī)劃，應對起來就會游刃有余?！北热?，在大促前王剛就給自己招了一個臨時工，更好地配合自己完成工作量。
經(jīng)驗來自于時間的積累。在王剛看來，新人能否快速進入雙11節(jié)奏，網(wǎng)點培訓至關(guān)重要?！巴欣锩娑及堰@種積累叫做葵花寶典，在大促期間給新人更有規(guī)劃性的培訓，也可以讓大家抱團取暖，相互鼓勁?！?/p>
一起發(fā)展向前走的，不只是龐大的電商和快遞行業(yè)，還有每一個直播間、每一筆訂單、以及整個產(chǎn)業(yè)鏈條上的每一個從業(yè)者對于未來的發(fā)展和期望。