盛京銀行上海分行積極響應(yīng)中國人民銀行優(yōu)化支付服務(wù)工作要求，統(tǒng)一工作部署開展多維度支付便利提升服務(wù)。聚焦支付服務(wù)存在的難點(diǎn)，為老年人、境外來華人員提供更加高效、便捷的支付服務(wù)。

升級服務(wù)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)支付國際化

盛京銀行上海分行完成對現(xiàn)金自助設(shè)備全面升級，支持VISA、Master外卡取現(xiàn)、支持小面額10元券取現(xiàn)功能。

近日有外籍來華客戶分別來到盛京銀行上海徐匯、浦東支行，持VISA、Master外卡支取人民幣用于日常消費(fèi)。網(wǎng)點(diǎn)的工作人員在了解到客戶需求后，耐心指導(dǎo)客戶通過自助機(jī)具進(jìn)行查詢并支取人民幣，最后工作人員還貼心地為其兌換了小面額“零錢包”，贏得了客戶的認(rèn)可和好評。

建立兌換小隊(duì)，推廣支付移動(dòng)化

盛京銀行上海分行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)周邊客戶實(shí)際情況，積極推出“零錢包”兌換服務(wù)，抽調(diào)專員，組建專項(xiàng)兌換隊(duì)伍，為星級酒店、彩票站、診所、停車場、超市等零鈔需求量較大的商戶提供即兌即付的零鈔兌換服務(wù)，解決小面額兌換難題。廣大客戶紛紛表示滿意，贊賞零錢包兌付非常便利化、人性化、實(shí)用性強(qiáng)，對分行工作給予了肯定，讓公眾體驗(yàn)到更為舒心的現(xiàn)金服務(wù)。

截至目前，盛京銀行上海分行共計(jì)兌換“零錢包”近900個(gè)，兌換總額約22萬元。

打造特色區(qū)域，提升支付便利化

為提升外籍來華人員、老年人等客戶支付服務(wù)，盛京銀行上海分行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)零錢包、殘損人民幣、愛心服務(wù)專柜等綠色服務(wù)通道；提供4種外語對照的“境外來華客戶開戶服務(wù)指南”、“個(gè)人銀行賬戶服務(wù)公示”等服務(wù)措施；張貼外卡取現(xiàn)、“支持10元小面額現(xiàn)金取現(xiàn)”等服務(wù)標(biāo)識(shí)；通過多種渠道優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)感。

下一步，盛京銀行上海分行將充分踐行“金融為民”的宗旨，持續(xù)做好優(yōu)化支付服務(wù)工作，進(jìn)一步提升金融支付服務(wù)的便利性和安全性，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更有溫度的服務(wù)體驗(yàn)。