隨著消費(fèi)者對(duì)家居舒適度要求不斷攀升,空調(diào)安裝服務(wù)的質(zhì)量成為行業(yè)關(guān)注焦點(diǎn),在空調(diào)行業(yè)流傳著一句話"三分產(chǎn)品七分裝",而抽真空正是決定安裝質(zhì)量的命門,許多用戶在使用空調(diào)時(shí)遭遇制冷衰減、異響耗電等問題,往往源于這個(gè)隱蔽工程環(huán)節(jié)的疏漏。COLMO憑借其在空調(diào)領(lǐng)域的深耕與創(chuàng)新,以“抽真空”環(huán)節(jié)為突破口,為高端空調(diào)安裝服務(wù)樹立全新標(biāo)桿,引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)品質(zhì)升級(jí)。

抽真空疏漏暗藏 “四大危機(jī)”,用戶痛點(diǎn)亟待破局

消費(fèi)保平臺(tái)最新數(shù)據(jù)顯示,在空調(diào)消費(fèi)投訴中,售后服務(wù)投訴量高達(dá) 4163 件。其中,空調(diào)安裝環(huán)節(jié)的抽真空操作亂象尤為突出。部分安裝師傅為追求“效率”,常以 "空調(diào)型號(hào)無需抽真空"" 設(shè)備先進(jìn)可縮短抽真空時(shí)間 " 等借口敷衍操作流程,未嚴(yán)格按照產(chǎn)品說明書規(guī)范執(zhí)行。由于多數(shù)消費(fèi)者缺乏專業(yè)知識(shí),難以判斷說法真?zhèn)?導(dǎo)致在信息不對(duì)稱中處于被動(dòng)地位。

這種不規(guī)范操作不僅會(huì)造成空調(diào)耗電量增加、制冷制熱效率下降、運(yùn)行噪音增大等問題,還會(huì)縮短設(shè)備使用壽命,增加后續(xù)維修更換成本。最終,消費(fèi)者不得不承受使用體驗(yàn)下降與經(jīng)濟(jì)損失的雙重壓力,這一行業(yè)痛點(diǎn)已成為制約空調(diào)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的瓶頸。面對(duì)行業(yè)內(nèi)抽真空環(huán)節(jié)存在的諸多問題,作為高端Ai科技家電品牌,COLMO積極探索創(chuàng)新,通過多維發(fā)力,全面破解這一行業(yè)頑疾。

COLMO多維發(fā)力,構(gòu)筑行業(yè)服務(wù)品質(zhì)新范式

COLMO 依托強(qiáng)大的研發(fā)投入,打造先進(jìn)的抽真空智能監(jiān)控后臺(tái)系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集與分析,對(duì)空調(diào)抽真空全過程進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè),嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)時(shí)長:掛機(jī)抽真空不少于15分鐘,柜機(jī)抽真空時(shí)長則達(dá)30分鐘。精準(zhǔn)的時(shí)間管控與智能監(jiān)控機(jī)制,從技術(shù)層面規(guī)避因抽真空不足引發(fā)的性能衰減、設(shè)備損耗等行業(yè)痛點(diǎn)問題。

在服務(wù)體系建設(shè)上,COLMO組建直屬專業(yè)安裝團(tuán)隊(duì),技術(shù)人員經(jīng)嚴(yán)苛選拔與系統(tǒng)培訓(xùn),遵循 “六步黃金操作法”,實(shí)現(xiàn)全流程標(biāo)準(zhǔn)化。區(qū)別于傳統(tǒng)外包模式,直屬團(tuán)隊(duì)能夠深度踐行品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保每一臺(tái)空調(diào)安裝流程均符合 COLMO 嚴(yán)苛的品質(zhì)要求,實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品交付到安裝服務(wù)的全鏈路品質(zhì)把控。

在空調(diào)安裝領(lǐng)域技術(shù)革新與服務(wù)升級(jí)中,COLMO 以智能監(jiān)控系統(tǒng)與標(biāo)準(zhǔn)化流程樹立行業(yè)品質(zhì)標(biāo)桿,將安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升至新高度,通過直屬專業(yè)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)從粗放外包到精細(xì)化管控的轉(zhuǎn)變,這不僅保障抽真空等關(guān)鍵環(huán)節(jié)規(guī)范操作,更讓消費(fèi)者擺脫信息不對(duì)稱,獲得更專業(yè)、更透明、更可靠安裝服務(wù)的同時(shí),有效降低設(shè)備使用風(fēng)險(xiǎn),顯著提升產(chǎn)品使用體驗(yàn)與全生命周期價(jià)值,為產(chǎn)業(yè)服務(wù)升級(jí)提供示范樣本。

以硬核實(shí)力托底,驅(qū)動(dòng)行業(yè)品質(zhì)迭代升級(jí)

在深耕空調(diào)抽真空標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的同時(shí),COLMO 同步推出 “365天只換不修” 承諾,這源于其對(duì)智能監(jiān)控、標(biāo)準(zhǔn)化安裝流程的信心和強(qiáng)大研發(fā)實(shí)力。COLMO相關(guān)負(fù)責(zé)人表示:“我們始終堅(jiān)持以用戶需求為導(dǎo)向,致力于為消費(fèi)者提供高端、優(yōu)質(zhì)的空調(diào)使用體驗(yàn)。抽真空環(huán)節(jié)雖小,卻關(guān)乎空調(diào)的核心性能和用戶長期使用感受。未來,COLMO將持續(xù)加大研發(fā)投入,不斷優(yōu)化服務(wù)體系,推動(dòng)空調(diào)行業(yè)向更高品質(zhì)發(fā)展?！?/p>

業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為,COLMO 以 "抽真空" 這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)為突破口,在服務(wù)領(lǐng)域的持續(xù)探索與實(shí)踐,不僅為消費(fèi)者帶來更可靠、舒適的空調(diào)使用體驗(yàn),還為行業(yè)樹立了典范,有望促使整個(gè)空調(diào)行業(yè)重新審視安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),推動(dòng)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的全面提升。