4月29日晚，海南航空控股股份有限公司（海航控股，600221.SH）發(fā)布了2024年年度報(bào)告，交出了一份扎實(shí)的成績(jī)單。數(shù)據(jù)顯示，2024年，公司實(shí)現(xiàn)收入652.36億元，同比上升11.25%。報(bào)告期內(nèi)，公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)較上年同期穩(wěn)步增長(zhǎng)。2024年實(shí)現(xiàn)旅客運(yùn)輸量超6,800萬人，同比增長(zhǎng)14.36%，創(chuàng)下近五年新高。

亮眼業(yè)績(jī)的背后，是海航控股對(duì)安全生產(chǎn)底線的堅(jiān)守、在產(chǎn)品與服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)的多維度突破。面對(duì)民航市場(chǎng)逐步回暖的機(jī)遇，公司以安全為第一要義，以服務(wù)創(chuàng)新為動(dòng)力引擎，通過持續(xù)提升生產(chǎn)運(yùn)行管理、品牌價(jià)值與產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，為旅客打造安全、舒適的高品質(zhì)航空服務(wù)體驗(yàn)。

安全保障：全程護(hù)航，確保安心飛行

海航控股始終將安全運(yùn)營(yíng)作為企業(yè)發(fā)展的基石。公司持續(xù)加重加厚安全管理，堅(jiān)持“一切給安全讓路”為總遵循，以“不降成本、不惜代價(jià)”為原則，不斷加大對(duì)航材及維修資金和人員引進(jìn)的投入力度，正確處理“四個(gè)關(guān)系”，不斷優(yōu)化機(jī)組資源配置，強(qiáng)化飛行品質(zhì)監(jiān)控，嚴(yán)格對(duì)航班每一環(huán)節(jié)的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管控，順利完成各個(gè)重要時(shí)期確的航班運(yùn)行任務(wù)，確保安全運(yùn)行平穩(wěn)。

在新《安全生產(chǎn)法》“7+7”法定職責(zé)試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，公司全面夯實(shí)責(zé)任體系建設(shè)，初步建立了“縱向到底，橫向到邊”責(zé)任體系，通過全員職責(zé)納入崗位說明書、職責(zé)對(duì)應(yīng)手冊(cè)程序、職責(zé)有明確考核標(biāo)準(zhǔn)，全員安全生產(chǎn)責(zé)任制在公司內(nèi)清晰明確。

公司全面對(duì)標(biāo)落實(shí)民航安全管理體系改革，參照行業(yè)安全管理體系建設(shè)要求，對(duì)照RBI審計(jì)檢查標(biāo)準(zhǔn)，重構(gòu)安全管理體系框架，理順SMS主要管理活動(dòng)之間的接口流程，逐步提升體系成熟度，2024年順利通過了局方SMS補(bǔ)充合格審定。

在風(fēng)險(xiǎn)管控方面，公司根據(jù)局方指導(dǎo)文件實(shí)現(xiàn)了雙重預(yù)防機(jī)制的有效落實(shí)落地，扎實(shí)推進(jìn)“事前、事中、事后”風(fēng)險(xiǎn)管控模式的落實(shí)，風(fēng)險(xiǎn)前置性預(yù)防手段得到系統(tǒng)性提升。同時(shí)，公司以系統(tǒng)審核、專項(xiàng)審核、日常監(jiān)察、事件調(diào)查等手段積極開展隱患排查，確保隱患動(dòng)態(tài)清零。

2024年2月，公司旗下旗艦航司海南航空已連續(xù)安全飛行超過1,000萬小時(shí)，榮獲民航局“飛行安全鉆石一星獎(jiǎng)”，并成為國(guó)內(nèi)首家獲得此項(xiàng)殊榮的民營(yíng)航空公司，充分彰顯了公司在安全運(yùn)營(yíng)方面的卓越能力和堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
屢獲殊榮：維持國(guó)際航旅優(yōu)質(zhì)品牌

2024年，海航控股以系統(tǒng)性服務(wù)升級(jí)持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)，聚焦三大維度深化創(chuàng)新：在服務(wù)產(chǎn)品端，首創(chuàng)寵物客艙標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，完善“海天無限”中轉(zhuǎn)聯(lián)程產(chǎn)品矩陣；在數(shù)字化體驗(yàn)方面，持續(xù)推進(jìn)機(jī)隊(duì)空地互聯(lián)，上線機(jī)上Wi-Fi積分兌換及外卡支付系統(tǒng)，豐富旅客購(gòu)票及支付選擇；在服務(wù)細(xì)節(jié)優(yōu)化中，通過商務(wù)艙寢睡系統(tǒng)迭代、貴賓室餐飲升級(jí)等不斷提升旅客出行體驗(yàn)。

作為中國(guó)民航服務(wù)創(chuàng)新先行者，2024年，海航控股旗艦航司海南航空第十三次蟬聯(lián)SKYTRAX五星航空稱號(hào)，并攬獲“中國(guó)最佳航空公司”“中國(guó)最佳航空員工服務(wù)”“全球最佳商務(wù)艙舒適用品”三項(xiàng)大獎(jiǎng)。公司以旅客需求為核心，通過創(chuàng)新細(xì)節(jié)服務(wù)與情感化設(shè)計(jì)，持續(xù)提升出行體驗(yàn)，其“服務(wù)好是海航品牌”理念再獲業(yè)界肯定。公司正通過“標(biāo)準(zhǔn)化+個(gè)性化”雙輪驅(qū)動(dòng)模式，持續(xù)鞏固境內(nèi)航空服務(wù)領(lǐng)先地位，為旅客創(chuàng)造更具價(jià)值的航空服務(wù)生態(tài)。

2月20日，海南航空布魯塞爾至北京、深圳、上海三條長(zhǎng)航線憑借超高準(zhǔn)點(diǎn)率與運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定性，第四次斬獲比利時(shí)布魯塞爾機(jī)場(chǎng)“最準(zhǔn)點(diǎn)長(zhǎng)航線航司獎(jiǎng)”，凸顯國(guó)際航線運(yùn)營(yíng)硬實(shí)力。

此外，2024年12月，海南航空榮膺海南省商業(yè)總會(huì)第五屆三次全省代表大會(huì)“海南省商業(yè)百?gòu)?qiáng)品牌”和“海南省交通運(yùn)輸行業(yè)十強(qiáng)品牌”榮譽(yù)，而海南航空黨委黨建案例也榮獲“第二屆全國(guó)社會(huì)工作黨建創(chuàng)新典型案例”一等獎(jiǎng)。海航控股將通過創(chuàng)新細(xì)節(jié)與精細(xì)管理持續(xù)提升體驗(yàn)，深化服務(wù)升級(jí)，為全球旅客創(chuàng)造更高價(jià)值出行。

創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品：提升旅客出行體驗(yàn)

自2018年推出“寵物客艙關(guān)愛”服務(wù)以來，公司旗下旗艦航司海南航空便成為國(guó)內(nèi)首家允許寵物同行的航空公司。至今，這一服務(wù)已覆蓋全國(guó)30個(gè)核心樞紐機(jī)場(chǎng)，并為超過1.5萬只寵物提供了全程陪伴。每一次服務(wù)的擴(kuò)展，都是海南航空響應(yīng)旅客需求、踐行“真情服務(wù)”理念的體現(xiàn)。

2月20日，海南航空在成都天府國(guó)際機(jī)場(chǎng)正式開通寵物關(guān)愛服務(wù)。此舉受到了當(dāng)?shù)貙櫸镏魅说臒崃覛g迎，尤其在寵物文化逐漸興盛的成都，許多寵物主人曾因無法帶寵物登機(jī)而感到遺憾，如今他們終于可以與心愛的“毛孩子”一起啟程。4月3日，這一服務(wù)在泉州晉江國(guó)際機(jī)場(chǎng)正式上線；4月10日，升級(jí)推出“寵物占座”服務(wù)產(chǎn)品，占座寵物箱尺寸同步擴(kuò)大至45*28*24cm，給毛孩子們更寬敞的空間。此外，海航還提供便捷的線上預(yù)約服務(wù)，旅客可以通過海航APP或小程序提前安排寵物的乘機(jī)事宜，免去現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)的煩惱。海南航空對(duì)寵物航空服務(wù)的持續(xù)全面提升，充分彰顯了其在細(xì)節(jié)上的用心與創(chuàng)新。

另外，海南航空已完成經(jīng)濟(jì)艙舒適性座椅改裝的16架飛機(jī)投入使用。升級(jí)后的飛機(jī)上經(jīng)濟(jì)艙前8排座椅間距增加了約10.16厘米—12.70厘米，支持更大角度的座椅后仰調(diào)節(jié)功能。公司全新推出“超級(jí)經(jīng)濟(jì)艙”產(chǎn)品，為旅客提供更加舒適、便捷的出行體驗(yàn)。

品牌聯(lián)名：深度合作打造創(chuàng)新場(chǎng)景

在提升旅客體驗(yàn)的過程中，海航控股不僅注重服務(wù)的多樣化，也不斷創(chuàng)新航空餐飲。旗下旗艦航司海南航空與IHG洲際酒店集團(tuán)攜手推出了“云饗·蘇韻瓊島”系列菜品。此系列美食融合了淮揚(yáng)菜的精致工藝和海南的熱帶風(fēng)味，完美詮釋了“云端上的藝術(shù)”?！霸起嫛ぬK韻瓊島”系列中的清蒸石斑魚、干燒明蝦等經(jīng)典菜肴，將海南的熱帶風(fēng)情和淮揚(yáng)菜的精致工藝完美結(jié)合，再加上與IHG洲際酒店集團(tuán)旗下高端粵菜餐廳彩豐樓、米其林一星餐廳淮揚(yáng)府、布魯塞爾歷史名店米其林餐廳CommechezSoi等強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，推出了一系列定制化的云端美食。旅客可以在萬米高空享受到豐味蜜制叉燒、海韻煎鯛魚伴海南黃椒醬、刀魚餛飩、鮰魚獅子頭等經(jīng)典佳肴，為旅客帶來了跨越地域與文化的極致美食體驗(yàn)。

此外，海南航空積極探索利用機(jī)身涂裝的商業(yè)價(jià)值，推進(jìn)商業(yè)合作的同時(shí)，通過多元的視覺形象提供旅客新奇出行體驗(yàn)?；仡?024年，海南航空在彩繪涂裝上展現(xiàn)了更高的水準(zhǔn)。2024年1月推出了“原神”主題彩繪涂裝客機(jī)，2024年3月推出了“IHG洲游號(hào)”全機(jī)身彩繪客機(jī)涂裝，這也是海南航空首次與酒店集團(tuán)攜手合作推出的全機(jī)身主題噴繪機(jī)。

2024年10月，為保障費(fèi)城交響樂團(tuán)來華演出包機(jī)任務(wù)，海南航空特地調(diào)配了“?？谔?hào)”彩繪涂裝寬體客機(jī)?！昂？谔?hào)”涂裝通過帆船和椰樹等元素的加入，多角度展現(xiàn)?？跒I海旅文資源。

2024年，海航控股在安全管理與服務(wù)創(chuàng)新方面持續(xù)發(fā)力，進(jìn)一步凸顯其作為中國(guó)民航標(biāo)桿企業(yè)的實(shí)力與擔(dān)當(dāng)。未來，海航控股將繼續(xù)秉持“真情服務(wù)”理念，以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，以安全為基石，向著打造自貿(mào)港“超級(jí)承運(yùn)人”以及“安全第一、服務(wù)第一、利潤(rùn)第一”的世界一流航空綜合運(yùn)營(yíng)商目標(biāo)邁進(jìn)，致力于為全球旅客打造更智能、更舒適、更具人文關(guān)懷的航空旅行新時(shí)代。